近日，有网友称星巴克将实施“消费才可入座”的规则。有媒体报道称，店员说，全国门店从10月20日开始实施新规，但规则并非“一刀切”，外卖员、避雨路人、值班人员，比如门店周边保安、孕妇等，如果有临时休息需求，都可以免消费进店休息，还免费提供热水。果真如此吗？20日，记者以消费者身份去多家星巴克门店体验。

10月20日下午3点多，记者走访南京建邺区一家星巴克臻选门店。现场共有七位顾客，其中一位老人未点饮品，随身自带保温杯；角落一桌三名客人围着电脑洽谈，仅点了一杯咖啡，其余到店顾客都至少点了一杯饮品。从现场情况看，门店入座点单率整体较高。

在上述星巴克臻选门店，记者就“不消费能否入座”一事向星巴克店员求证。店员回应：“还没有，暂时还没开始。”记者进一步询问新规落地时间。店员表示，目前只听说有这个说法，后续可能会实施，但暂时没收到正式通知：“以后应该会有吧，但是具体什么时候开始我们也不清楚，得等上面通知，把具体怎么操作定下来才行。以前是不管的，要是政策落地，就要开始规范了。”

会有人闲坐好几个小时却不消费吗？店员告诉记者：“我们店还好，一般进来的人都会点单，十个人里面大概八个都会消费，不消费的只是极个别情况。”当记者追问，如果后续遇到到店不消费的顾客，店员是否会主动劝导消费，店员坦言，相关处置方式仍待上级明确。

当天下午5点左右，记者来到南京金融城星巴克门店，店内共有八位顾客。从桌面饮品情况判断，仅一位未点单，现场没有单纯闲坐的客人，大家或是点杯饮品独自打开笔记本电脑办公，或是结伴边喝边聊。

在上述两家星巴克门店，记者都没有看到网上流传的“消费入座”规则提示牌。

20日，记者多次致电星巴克中国客服热线400-820-6998，均是长时间排队且提示“客服忙”，始终无人接听，语音提示还建议消费者通过星巴克APP等线上渠道进行咨询。随后，记者下载星巴克APP，询问客服是否有此新规，客服回复称：“客服侧暂时没有相关的信息。”

对于“消费入座”的说法，记者发现大部分网友“比较宽容”。不过也有部分网友表示不满，“强制消费让人不舒服。”据公开资料，“第三空间”是指星巴克为消费者提供的多功能社交与办公体验空间。创始人霍华德·舒尔茨曾将星巴克定义为家庭与办公室之外的“第三空间客厅”——卖的不只是咖啡，而是人与人之间的连接。中国企业资本联盟副理事长柏文喜在接受记者采访时认为，争议焦点不在“能不能坐”，而在“第三空间”边界被重新校准。“第三空间”长期被公众默认为“半公共空间”，如今品牌想把座位资源优先给付费顾客。

柏文喜建议消费者进店先看桌面提示和店员口径，短暂停留、等人、避雨可主动跟店员说一声，多数门店不会赶人；但若高峰久坐、用插座、带外带重口味食品，尽量点单再坐。别把“第三空间”理解成免费公共客厅，它不是法定休息室。资深企业管理专家、高级咨询师董鹏则认为，商家要做的是把规则做透明、执行做柔性，对短时休息、等位和特殊人群留缓冲，用沟通替代“硬碰硬”。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢